Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
- Find den eller de varer, du ønsker at købe – enten direkte fra søgebaren eller via de overordnede kategorier.
- Vælg nu, om du vil afhente eller have leveret din bestilling. Hvis ordren leveres med lastbil, skal du indtaste postnummer for at beregne fragten.
- Læg varen i indkøbskurven.
- Tryk på ”indkøbskurv” øverst til højre på siden for at se, hvilke varer du har lagt i kurven.
- Tryk på ”gå til kassen”.
- Indtast kundeoplysninger og evt. alternativ leveringsadresse.
- Godkend persondatapolitik og købs- og leveringsvilkår.
- Kontroller, at alle oplysninger er korrekte, og tryk "gå til betaling".
- Vælg betalingskort og indtast kortnummer, udløbsdato og CVC-kode.
Når betalingen er gennemført, vises der en kvitteringsside, og du modtager en kvittering på mail.
Når ordren er registreret, afsendes der en ordrebekræftelse til den angivne mail adresse.
Hvis varen er på lager, kan du på produktsiden klikke på "Hent i butik" og se aktuel lagerbeholdning for varen i alle vores forretninger.
Ja, hovedparten af vores produkter er på lager kan bestilles som Klik & hent, så du kan hente din ordre gratis i en af vores forretninger, inden for ca. 3 timer.
Lagerstatus og afhentningstid på produkterne fremgår på produktsiden.
Du modtager en SMS, når din ordre er klar til afhentning.
Sådan virker Klik & hent:
- Find dine ønskede produkter og vælg den forretning, hvor du ønsker at afhente din ordre
- Bestil og betal
- Du modtager en SMS, når din ordre er klar til afhentning
- Hent ordren i din ønskede forretning
Lagervarer, der afsendes som pakkeforsendelser, afsendes hurtigst muligt og kan ikke vælges leveret på en særlig dato.
Ved levering af byggematerialer m.m. kan du selv vælge en ønsket leveringsdato, når du afslutter ordren. Du tilbydes automatisk den første mulige leveringsdato.
Nej, vi leverer kun til adresser i Danmark.
Når du handler på Johannesfog.dk, kan du betale med følgende korttyper:
- VISA/Dankort
- VISA Electron
- VISA
- Mastercard
- Eurocard
- Fog gavekort
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne er sendt fra vores varelager.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb sker i krypteret form via NetAxept.
Vi gemmer ikke dine oplysninger, og der tages ikke gebyr ved betaling på johannesfog.dk.
Der er indført regler for verifikation, der kan involvere godkendelse med NemId/MitID i betalingsprocessen.
Oplever du problemer i den forbindelse, skal vi bede dig henvende dig direkte til dit pengeinstitut.
Vi har desværre ingen muligheder for at hjælpe i den forbindelse.
Du kan handle hos XL-BYG Fog ved at tilknytte EAN til en konto i XL-BYG Fog, men der er nogle formalia, der først skal være på plads:
- Du skal ansøge om oprettelse af en konto med EAN-tilknytning:
Klik her for at gå til ansøgning. - Når kontoen er oprettet, kan du med dit kundenummer handle i XL-BYG Fogs forretninger. P.t. kan du ikke handle online med EAN.
Alle bestillinger kvitteres med en e-mail til den mailadresse, som du har opgivet.
Kontrollér, om der evt. er fejl i den mailadresse, som du har angivet.
Er der ikke fejl i mailadressen, bedes du kontrollere, om kvitteringen skulle være røget i dit spam-filter.
Ser alt ser ud til at være i orden, og du alligevel ikke har modtaget en kvittering, bedes du kontakte XL-BYG Fog.
Nej, gavekort kan ikke købes online.
Fysiske gavekort udstedes i alle XL-BYG Fog forretninger.
Find din nærmeste XL-BYG Fog her.
Ja, du kan benytte Fog gavekort (mørkeblåt plastkort) på samme måde som alle andre gyldige korttyper, når betalingsvinduet hos NetAxept åbnes.
Du kan også kombinere betaling med Fog gavekort og andre betalingskort.
NB! XL-BYG gavekort kan indløses i fysiske XL-BYG Fog forretninger, men ikke på johannesfog.dk.
Du kan checke saldo og udløbsdato for et gavekort på denne side:
gavekort.johannesfog.dk
Du kan, inden for fortrydelsesfristen på 30 dage, returnere dit køb i alle XL-BYG Fog forretninger eller sende det retur til vores varelager.
Mange julegaver købes i god tid, og der kan være behov for at have lidt tid efter jul til evt. ombytning.
Julegaver med byttemærke eller fremvisning af bon kan byttes frem til den 31. januar.
Hvis der mod forventning skulle opstå skader under forsendelsen, bytter vi den naturligvis. Udfyld en returseddel og returnér den sammen med varen.