Bolig & Designhus
Farum
Fredensborg
Helsinge
Herlev
Hørsholm Byggecenter
Hørsholm Trælast
Kvistgård
Lyngby Trælast
Værebro
Vordingborg

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Her giver vi dig svar på en række af de mest almindelige spørgsmål.
Finder du ikke svaret på dit spørgsmål, så kontakt os endelig på kontakt@johannesfog.dk.

1. Find den eller de varer, du ønsker at købe – enten direkte fra søgebaren eller via de overordnede kategorier.
2. Læg varen i indkøbskurven.
3. Tryk på ”indkøbskurv” for at se dens indhold.
4. Tryk på ”gå til kassen”.
5. Vælg nu om du vil afhente eller få leveret din bestilling. Hvis ordren leveres med lastbil, skal du indtaste postnummer for at beregne fragten.
6. Indtast kundeoplysninger og evt. alternativ leveringsadresse.
7. Godkend persondatapolitik og købs- og leveringsvilkår.
8. Kontroller at alle oplysninger er korrekte og tryk "afslut".
9. Vælg betalingskort og indtast kortnummer, udløbsdato og CVC-kode.
Når betalingen er gennemført, vises der en kvitteringsside, og du modtager en kvittering på mail.
Når ordren er registreret, afsendes der en ordrebekræftelse til den angivne mailadresse.
På produktsiden kan du se en farveindikation for hhv. mulighed for levering og afhentning.
Du kan se indikation for lagerstatus i vores butikker ved at klikke på "Afhent i butik".
Farverne betyder:
◦ Grøn – på lager
◦ Gul – få tilbage
Du vælger selv en ønsket afsendelses-/leveringsdato, når du afslutter ordren. Du tilbydes automatisk den første mulige afsendelses-/leveringsdato.
Hvis du ønsker det, kan du vælge levering ca. 2 måneder frem i tiden.
Er der ændringer, så kontakter vi dig.
Når du har lagt de ønskede varer i kurven, klikker du på "indkøbskurv" øverst til højre på siden.
Herefter får du vist hele din indkøbskurv.
Er indholdet af indkøbskurven, som du ønsker, vælg da leveringsform, og udfyld personlige oplysninger.
Klik på "afslut ordre" for at gå til betalingssiden.
På betalingssiden indtastes kortnummer, udløbsdato og CVC-kode.
Når betalingen er gennemført, vises der en kvitteringsside, og du modtager en kvittering på e-mail.
Når ordren er registreret, afsendes der ligeledes en ordrebekræftelse til den e-mail, som du har angivet.
Når du køber på johannesfog.dk, kan der betales med følgende korttyper:
◦ VISA/Dankort
◦ VISA Electron
◦ VISA
◦ Mastercard
◦ Eurocard
Betalingskort på johannesfog.dk
Betalingskort
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne er sendt fra vores varelager.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb sker i krypteret form via Epay.
Vi gemmer ikke dine oplysninger, og der tages ikke gebyr ved betaling på webshoppen.
Ja, men der er nogle formalia, der først skal være på plads:
◦ Du skal ansøge om oprettelse af en konto med EAN-tilknytning:
  Klik her for at gå til ansøgning
◦ Når kontoen er oprettet, kan du med dit kundenummer oprette en bruger på vores webshop
◦ Log ind med denne bruger og bestil på kontoen, hvorefter faktura fremsendes via EAN.
Alle bestillinger kvitteres med en e-mail til den mailadresse, som du har opgivet.
Kontrollér om der evt. er fejl i mailadressen.
Er der ikke fejl i mailadressen, bedes du kontrollere om kvitteringen skulle være røget i dit spam-filter.
Ser alt ser ud til at være i orden og du alligevel ikke har modtaget en kvittering, bedes du kontakte Fog.
Nej, p.t. er det desværre ikke muligt at bestille gavekort på webshoppen.
Gavekort udstedes til gengæld i alle Fog afdelinger og kan benyttes i alle Fog afdelinger.
Nej, det er desværre ikke p.t. muligt at bruge gavekort eller tilgodebevis som betaling på webshoppen.
Du kan returnere dit køb i vores butik eller sende det retur til vores varelager.
Print og udfyld vores returseddel, som du finder her.
Medbring retursedlen eller send den sammen med varen til:

Fog Trælast & Byggecenter
Lyshøjvej 14
3650 Ølstykke

eller Fog Bolig & Designhus
Nørgaardsvej 3
2800 Lyngby
Se evt. på fakturaen hvilken adresse, du skal returnere til.
Mange julegaver købes i god tid, og der kan være behov for at have lidt tid efter juleferien til evt. ombytning.
Julegaver med byttemærke eller fremvisning af bon kan byttes frem til den 31. januar.
Hvis der mod forventning skulle opstå skader under forsendelsen, bytter vi den naturligvis. Udfyld en returseddel og returnér den sammen med varen.